Política de privacidad

Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Flop Hero (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopila, utiliza y protege tu información cuando utilizas nuestro Servicio. Estamos comprometidos con proteger tu privacidad y tratar tus datos de forma responsable.

Información que recopilamos

Recopilamos información que proporcionas directamente e información que se recopila automáticamente cuando utilizas el Servicio.

Información personal que proporcionas

Información de la cuenta: nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña e información de perfil.
Información de pago: datos de facturación y método de pago (procesados de forma segura por procesadores de pago de terceros).
Datos de comunicación: mensajes, comentarios y solicitudes de soporte.
Contenido del usuario: historiales de manos, datos de análisis y materiales de estudioque envías.

Información recopilada automáticamente

Datos de uso: cómo interactúas con el Servicio, funciones utilizadas y tiempo de uso.
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador y dirección IP.
Datos de registro (logs): registros del servidor, informes de errores y métricas de rendimiento.
Cookies y seguimiento: según se describe en nuestra Política de Cookies más abajo.

Política de Cookies

Esta Política de Cookies explica cómo Flop Hero utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares cuando visitas nuestro sitio web y utilizas el Servicio.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Se utilizan ampliamente para que los sitios funcionen de forma más eficiente y para proporcionar información a los propietarios del sitio. Las cookies nos permiten reconocer tu dispositivo y almacenar información sobre tus preferencias o acciones anteriores.

Tecnologías similares incluyen web beacons, píxeles y el almacenamiento local, que cumplen funciones parecidas. Cuando nos referimos a “cookies” en esta política, incluimos estas tecnologías salvo que se indique lo contrario.

Tipos de cookies que utilizamos

Usamos distintos tipos de cookies con diversas finalidades:

Cookies esenciales
Son estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio. Habilitan funciones básicas como seguridad, gestión de red y accesibilidad. Sin ellas, el Servicio no funciona correctamente.

Ejemplos:

Cookies de autenticación que te mantienen conectado.
Cookies de seguridad contra fraude y accesos no autorizados.
Cookies de balanceo de carga para un rendimiento óptimo.

Estas cookies se colocan automáticamente en tu dispositivo y no pueden desactivarse sin afectar a la funcionalidad del Servicio.

Cookies de rendimiento y análisis
Ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con el sitio, recopilando y reportando información de forma anónima. Usamos estos datos para mejorar el Servicio y la experiencia de usuario.

Ejemplos:

Cookies de Google Analytics que monitorizan uso y rendimiento.
Cookies de análisis interno del Servicio.
Cookies de seguimiento de errores para identificar y corregir problemas.
Cookies de tests A/B para optimización.

Los datos se agregan y anonimizan; no los usamos para identificar usuarios individualmente.

Cookies funcionales
Habilitan funcionalidades avanzadas y personalización. Pueden ser establecidas por nosotros o por terceros cuyos servicios hemos incorporado en nuestras páginas.

Ejemplos:

Cookies de preferencias (ajustes y elecciones), de idioma, de interfaz (personalizaciones) y de funcionalidadesadicionales.
Si se desactivan, parte del Servicio puede no funcionar correctamente.

Cookies de marketing y publicidad
Se emplean para mostrar anuncios relevantes a tus intereses, limitar su frecuencia y medir la
eficacia de las campañas.

Ejemplos:

Cookies de segmentación (perfil de intereses), de retargeting, de redes sociales (compartir) y de seguimiento de campañas.

Pueden ser establecidas por socios publicitarios. Puedes rechazarlas en la configuración del navegador o en nuestro centro de preferencias.

Cookies de terceros
Trabajamos con proveedores de confianza que pueden establecer cookies en tu dispositivo, entre ellos:

Procesadores de pago (pagos y prevención de fraude).
Proveedores de analítica (rendimiento y uso del sitio).
Herramientas de soporte (chat y atención).
CDN (entrega de contenidos).
Plataformas sociales (compartir e integraciones).

Cada tercero tiene su propia política de privacidad y cookies; te recomendamos revisarlas.

¿Durante cuánto tiempo permanecen las cookies en tu dispositivo?

The length of time cookies remain on your device depends on their type:

Cookies de sesión: temporales; se eliminan al cerrar el navegador.
Cookies persistentes: permanecen durante un periodo definido o hasta su eliminación manual.

Plazos típicos:

Esenciales: durante la sesión o hasta 30 días.
Rendimiento: hasta 2 años (fines analíticos).
Funcionales: hasta 1 año (preferencias).
Marketing: hasta 1 año (publicidad).

Cómo gestionar tus preferencias de cookies

Puedes utilizar la configuración del navegador para:

Bloquear todas las cookies.
Bloquear solo las cookies de terceros.
Eliminar cookies existentes.
Recibir avisos cuando se envía una cookie.

Bloquear o eliminar cookies puede afectar al uso del Servicio y reducir funcionalidades.

Para usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido y otras jurisdicciones con exigencia de consentimiento, solicitamos tu consentimiento antes de establecer cookies no esenciales.

Transferencias internacionales de cookies

Algunos proveedores pueden estar fuera de tu país. Cuando hay transferencias internacionales, aplicamos salvaguardas adecuadas según las leyes aplicables.

Menores y cookies

Nuestro Servicio no está destinado a menores de 18 años (o 21, cuando lo exija la ley local). No configuramos cookies de forma intencionada en dispositivos utilizados por menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos de inmediato.

Actualizaciones de esta Política de Cookies

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en prácticas, tecnología o requisitos legales.

Te notificaremos cambios materiales mediante:

Publicación de la versión actualizada en el sitio web.
Actualización de la fecha de “Última actualización”.
Aviso en el Servicio o por correo electrónico en caso de cambios significativos.

El uso continuado del Servicio tras las actualizaciones constituye aceptación de la Política de Cookies revisada.

Información de contacto (Cookies)

Correo: [email protected]
Asunto: “Cookie Policy Inquiry”

Solicitudes relacionadas con el RGPD (GDPR):

Punto de contacto de privacidad: Noorul Ilahi
Correo: [email protected]
Plazo de respuesta: hasta 30 días

Esta Política de Cookies forma parte de nuestra Política de Privacidad.

Cómo utilizamos tu información

Usamos tu información para prestar, mantener y mejorar el Servicio.

Prestación del Servicio

Proporcionar acceso a las herramientas y funciones de análisis de póker.
Procesar el registro de la cuenta y la autenticación.
Habilitar el análisis de manos y funciones de estudio.
Ofrecer atención al cliente y responder a solicitudes.

Mejora del Servicio

Analizar patrones de uso para mejorar el Servicio.
Desarrollar nuevas funciones y características.
Realizar investigación y análisis.
Garantizar la seguridad y prevenir el fraude.

Comunicación

Enviar notificaciones y actualizaciones relacionadas con el Servicio.
Responder a tus preguntas y solicitudes de soporte.
Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento).
Informar sobre cambios importantes en políticas o en el Servicio.

Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos en circunstancias limitadas.

Proveedores de servicios

Trabajamos con terceros de confianza que nos ayudan a operar el Servicio:

Procesadores de pago (cobros y suscripciones).
Alojamiento en la nube (almacenamiento y procesamiento de datos).
Proveedores de analítica (mejoras del Servicio).
Herramientas de soporte (atención al usuario).

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y a usarla solo para fines específicos.

Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos:

Cumplir obligaciones legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales.
Proteger frente a fraude, amenazas a la seguridad o actividad ilícita.
Hacer cumplir los Términos de Servicio y proteger nuestros derechos.
Proteger la seguridad y los derechos de los usuarios y del público.

Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de la transacción. Te notificaremos cualquier cambio de titularidad o control.

Conservación de datos

Conservamos tu información solo el tiempo necesario para las finalidades de esta Política.

Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa y durante un periodo razonable tras su cierre.
Datos de uso: normalmente durante 2–3 años (análisis y mejoras).
Datos de pago: según exijan la ley y los procesadores de pago.
Datos de comunicación: para atención al cliente y cumplimiento legal.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, sujeta a los requisitos legales de conservación.

Transferencias internacionales de datos

Operamos a nivel global; tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al tuyo.

Cuando transferimos datos internacionalmente, aplicamos salvaguardas adecuadas:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Decisiones de adecuación, cuando sean aplicables.
Otras salvaguardas exigidas por la ley.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas de seguridad de estándar sectorial para proteger tu información, entre ellas:

Cifrado en tránsito y en reposo.
Autenticación segura y controles de acceso.
Evaluaciones y actualizaciones periódicas de seguridad.
Detección de intrusiones y monitorización.
Formación de empleados en protección de datos.
Acceso basado en la necesidad de conocer.
Procedimientos de respuesta a incidentes.
Revisiones y actualizaciones periódicas de políticas.

Privacidad de menores

Nuestro Servicio exige que los usuarios cumplan las leyes locales de edad. No recopilamos intencionadamente información de quienes no cumplen esos requisitos.

Declaración de edad

Confirmas que tienes 18 años o más (o 21+, cuando lo exija la ley local) y declaras que cumples las leyes locales de edad en tu jurisdicción para acceder a contenido educativo de póker. Sillegamos a saber que hemos recopilado datos de alguien que no cumple los requisitos de edad, eliminaremos dicha información con prontitud.

Decisiones automatizadas

No utilizamos toma de decisiones automatizada con efectos legales o de similar importancia. Cualquier sistema automatizado se limita a funcionalidades básicas.

El procesamiento automatizado se limita a:

Detección y prevención básicas de fraude.
Recomendaciones personalizadas de contenido.
Medidas de seguridad de la cuenta.
Optimización técnica y de la experiencia de usuario.

Estos procesos no producen efectos legales o de similar importancia. Tienes derecho a solicitar revisión humana de decisiones automatizadas que puedan afectarte.

Derechos de privacidad en California (CCPA/CPRA)

Si resides en California, tienes derechos adicionales en virtud de CCPA/CPRA:

Tus derechos

Derecho a saber: solicitar información sobre los datos personales que recopilamos, usamos y divulgamos.
Derecho a eliminar: solicitar la eliminación de tus datos personales.
Derecho a corregir: solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de opt-out: optar por no vender/compartir datos personales (no vendemos información).
Derecho a limitar: limitar el uso de información personal sensible.
Derecho a no ser discriminado: por ejercer tus derechos.

Cómo ejercerlos
Escríbenos a [email protected] con el asunto “California Privacy Request”. Verificaremos tu identidad antes de tramitar la solicitud y responderemos en un plazo de hasta 45 días.

Información personal sensible
Podemos recopilar información sensible, como datos de pago. La usamos únicamente para prestar el Servicio y según lo permitido por la ley.

Derechos de privacidad europeos (RGPD/GDPR)

Para usuarios del EEE, Reino Unido o Suiza, se aplican derechos bajo el RGPD:

Base jurídica del tratamiento

Contrato: para prestar el Servicio y cumplir nuestras obligaciones.
Interés legítimo: para mejorar el Servicio y comunicarnos contigo.
Consentimiento: para comunicaciones de marketing y funciones opcionales.
Obligación legal: para cumplir leyes aplicables.

Tus derechos

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión (“derecho al olvido”).
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos.
Oposición al tratamiento.
Derechos relacionados con decisiones automatizadas.

Contacto de protección de datos

Nombre: Noorul Ilahi
Correo: [email protected]
Teléfono: contacto solo por correo electrónico
Plazo de respuesta: hasta 30 días

Delegado de Protección de Datos (DPO)
Actualmente estamos por debajo de los umbrales del RGPD que exigen nombrar un DPO (art. 37). Mantenemos una estructura de Gestión de Privacidad para garantizar el cumplimiento integral. Cualquier futuro nombramiento de DPO se anunciará en el 3.º trimestre de 2025, si el crecimiento del negocio lo requiere.

Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política y te notificaremos cambios materiales mediante:

Publicación de la versión actualizada en el sitio web.
Envío de un correo electrónico a tu dirección registrada.
Aviso dentro del Servicio.

Información de contacto

Privacidad: [email protected]
Consultas generales: [email protected]
Asuntos legales: [email protected]

Esta Política de Privacidad está vigente y se actualizará oportunamente.